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发稿时间:2019-05-10 02:25 来源:爱拼ap888登录 阅读量:593
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爱拼ap888登录爱拼ap888登录爱拼ap888登录 5月3日,距离立夏还有两天,谢芸、汲阳、潘正素、滕剑(注:皆为化名)从不同省份来到了北京市安贞里派出所,他们要求世纪佳缘退还所扣留的保证金、业绩款等,并认为世纪佳缘提供了虚假用户信息,涉嫌合同欺诈。当日下午,安贞里派出所受理了四人“公司被合同诈骗”诉求。截止到5月25日,该事宜还没有进一步进展。 《中国经营报》记者对此事跟踪调查后发现,用户资源是线下加盟店与世纪佳缘冲突爆发的根源,冲突爆发背后暴露的则是世纪佳缘线上用户生态的危机。在世纪佳缘与百合网(834214)合并不足半年时间后,5月3日,百合网又宣布拟以40亿元出售给复星集团创始人郭广昌。 2014年,谢芸在看到世纪佳缘为扩展线下实体店,打出大意是“共分百亿元蛋糕”的广告时动了心。在传统的线下婚介行业,谢芸已做了14年。而世纪佳缘作为线上网站,有着传统婚介难以企及的用户资源优势;此外,彼时的世纪佳缘已经赴美上市,并且已经有实体店通过加盟世纪佳缘赚到钱的案例。这也正是打动谢芸的关键所在。 百合佳缘集团总经理吴琳光(世纪佳缘与百合网合并之前,原世纪佳缘CEO)对《中国经营报》记者提及世纪佳缘的优势时曾说道:“做撮合业务,最重要的一点是(用户)规模,很难撼动我们地位的一个重要原因就是(用户)规模,规模越大越容易撮合成功。” 2014年12月份,谢芸接过青岛一家世纪佳缘门店,对盈利充满信心。然而,期许的“蛋糕”却没有分到。2016年4月份,合约到期,谢芸自称亏损相比其他家不算多,但是,近两年时间与潜在盈利机会却浪费了。 谢芸自称令她最痛心的是对世纪佳缘资源的误判,有效资源仅占极少比例。与其遇到类似情况的还有来自河北邯郸的代理商汲阳,她向本报记者展示了一份2018年1月~3月份用户联系名单表,根据店内雇员一一拨打过后统计,近700个用户资源,其中594位为无效资源,占比超过八成,其中包括空号、非本人电话、已婚、外地号、号码有误等等。 本报记者从百合佳缘品牌事业部陈楚处获知,世纪佳缘线上为线下导流的规则为:当用户完成注册并同意平台获取信息后,世纪佳缘的CRM(客户关系管理)系统将按照用户注册时填写的所在地,将其信息自动划分给所在地加盟店。代理商拿到用户联系方式后,店里的雇员会一一打去电话邀约进店。 汲阳在接手加盟店前,从未在婚介行业待过,因此在经营过程中更加依赖世纪佳缘的资源。“投入与亏损总和超过100万元,平时靠手上其他店面来维持这家店。”汲阳称,按照世纪佳缘的要求,她在邯郸市一个5A写字楼里租了300平方米的空间,店内员工已经从12位裁减至4位。如果离局成本就打了水漂,“再试试看”是代理商们的心态。 然而随着时间推移,谢芸和汲阳等代理商发现,拿到的资源出现稀释。在汲阳提供的名单中,有125条为总部重复发放。在安贞里派出所,谢芸向民警展示了她曾存的截图,一名叫“墨迹”的用户在不同页面出现。 谢芸称,当时青岛共有约3万名注册用户,共有2家加盟店,按照每天下发60条资源计算,不到一年便会分完。谢芸认为,世纪佳缘的用户已经饱和,不过距离她接手已过去四年,店面依然在运营。 2013年,为了寻求新的盈利增长点,世纪佳缘着重发展线下红娘一对一业务。在世纪佳缘方面看来,其拥有线上资源,各地代理商掌握着本地化运营能力,双方实际上是相互依存的关系。 世纪佳缘私有化之前,2015年的年报数据显示,全年净收入约7.136亿元,一对一红娘服务年度净收入为2.615亿元,占净收入的36.6%。另一份可供参考的数据是百合网2016年年报。2016年,百合网全年营收1.87亿元,其中线下业务营收1.13亿元,占营收比例60.16%。其中,直营VIP服务营收3778万元,占总营收比重的20.16%;而加盟商特许经营收入7497万元,占总营收比重的40.00%。 世纪佳缘营收数据从2017年9月起与百合网并表。百合网2017年年报显示,该年营收达6.71亿元,线下加盟商特许经营收入1.88亿元,占全年营收28.40%。 世纪佳缘与百合网合并后,在线下,两个品牌同时保留,世纪佳缘主推红娘业务。陈楚表示,目前公司在全国有实体店200多家,以加盟为主,只有少量公司的直营店位于一线城市。直营店工作人员均系公司职员,加盟店和世纪佳缘属于合作关系。 在世纪佳缘与加盟店的合作中,公司有三种方式从加盟店方获利:首先是6万元、8万元、10万元等不定数额的保证金;其次是每年8万元、10万元等不定数额的资质审核费及培训费,这是加盟店每年都需缴纳的项目;其三是加盟店每一单25%的抽成。 如果世纪佳缘一直有优质的有效资源提供给代理商,对合作双方来说这可能是一个不错的商业模式。不过当世纪佳缘提供的资源质量下降,根据合同的规定,天平仍然倾斜在世纪佳缘一方。 根据本报记者拿到的合同显示,在前3个月或第3个月~第1年结束前的任何3个月,代理商每月的业绩总额除以分配的条数的结果(也就是每条用户信息的单价)低于80元,世纪佳缘就有权终止合同。对于代理商而言,世纪佳缘提供的有效用户信息占比极大影响着用户信息的单价。 情况、店内雇员数量决定分配多少资源。“客户找上门(投诉)来了,我们就给他停发数据,因为这是他的命脉。我不给他数据,他自己去大街上拉,那能有多少人?” 在他们的合作关系中,世纪佳缘始终处于强势的一方。 根据代理商提供的信息,用户信息单价低于80元或者被用户投诉,都是世纪佳缘扣除代理商保证金和销售款的依据。如果代理商对数据质量不满,可能被公司归为自身判断不准或经营不善。当天平倾斜达到一定的角度的时候,双方的矛盾开始激化。

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