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发稿时间:2019-05-10 01:26 来源:七天彩网址-「注册官网」 阅读量:701
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七天彩网址-「注册官网」七天彩网址-「注册官网」七天彩网址-「注册官网」 “任何一个个体出现这样的问题,从我的角度,肯定会有非常深的自责和抱歉。每一个个体的健康和生命都只有一次,如果这件事情真是你造成的,你当然要为这件事情负责,你没有理由推托。”熊林对《中国企业家》说。 但熊林仍然认为,在装修环保方面,自如“是这个行业里投入最大的,做的最用心的”。“我们并不是没有努力,也不是不重视,也不是不感同身受,因为我们49%的员工都住自如的房子。” 自如,这个中国目前最大规模长租公寓运营商,近期简直麻烦缠身。仅在一个月前,它还曾因为同业的炮轰,背上了令北京房租暴涨的“锅”。 所以,记者向这名行业独角兽提出如下问题——成立仅7年的自如,是否也和很多年轻公司一样,患上了“巨婴症”?虽然体量已经非常庞大,但公司内部的管理却没有跟上脚步。 “以我们自己的梦想和自己的目标来说,这个是完全存在的。”熊林说:“我更希望我们是一个有节奏感的公司,现在肯定要客观、敬畏地重新审视这些节奏。” CE:“阿里员工去世,生前租自如甲醛房”成为上周末热点。我们注意到,你到目前为止没有道歉。你是不是觉得没有到道歉的时候? 熊林:任何一个个体出现这样的问题,从我的角度,肯定会有非常深的自责和抱歉,肯定是这么想的。每一个个体的健康和生命都只有一次,如果这件事情真是你造成的,你要为这件事情负责,你没有理由推托。 道歉是一方面,另一方面我们也希望通过积极行动,比如下架房源,通风,包括下一步提供三种方案,配空气净化器,帮用户退换租。我们不用去管别人做了什么,而是在我们今天能做到的最好的程度上去做我们该做的事情。 熊林:我们跟家属也有理性的沟通,接下来会对房子进行检测,走法律的程序。作为一个服务企业,跟他们沟通和交流的时候肯定不会上升到我们这边有责没责,肯定是先解决问题,看看在这件事情我们能帮他做什么。最后这件事情的认定,我相信对所有人来说都很重要,所以希望大家有一定的耐心去等待这件事情,专业机构会给出更专业的结果。 CE:阿里员工去世的时候网上有很多评论,我记得你当时在朋友圈有一个回应,说我们当时没有能力也没有意愿去对付谁。这句话是什么意思? 熊林:那是回应作者,作者的意思是自如的公关很精准,我认为我们的公关是公司部门里能力最弱的部门,相比产品、品质和服务,我们重点不在公关。 熊林:我没有这么细的数据,但自如的系统里都有,可以查一下。比如说这套房子什么时候收的、什么时候装修、装修完验收后他住进去的时间。 CE:自如相当于是二房东,把房子租过来之后每个月都是有刚性成本在的,你们有没有检讨过是不是成本的压力导致了装修完自如要尽快出租? 熊林:这个行业每天都有成本,快周转是经营上需要的,但孰大孰小要分得清。你想让它快点释放,就先让产品变得更好。我们通过“深呼吸”项目,希望每一套房子在验收时都是合格的,这是第一关。 第三关,不管是带看,还是网上公示,自如一定要告诉用户优先选择二次出租房。我们希望这种明确告诉大家,在那么多房源里,你要根据自己的耐受性来选择。因为那间房的朝向、温度,去了你是能感受到的。最有效的方式,把事情透明给客户,客户根据实际情况自己来感受,这样这些房子自然而然就会排在后面进行选择。 今天首次出租的房源,出租周期是在往后延的。不同的城市不太一样,平均在25天。二次出租的房源全国释放出来以后,应该在15天之内可以租出去。目前没有强制要求空置期。我们没有所谓的空置期概念,而是必须检测合格才能上线,要有第三方检测报告。 熊林:如果要这么做,五年前就这么做了。我们完全可以把每套房子检测合格了,都有一个证书,将来找我们都有证据。这个事情非常容易,比我们做深呼吸,做其他的事更容易。但是我们也从来没有这么去想,这么多年花在第一波、第二波、第三波的努力,还是真正的从源头上希望做好。 自如今年是口碑年,我们最终希望自己是一个深度的客户经营公司,所有客户都觉得你真好,我们又觉得自己的商业模式是,希望跟客户的接触时长和服务时长足够长。这样一时有没有一个报告有什么用,最终还是看他的感受,更长的时间段内你的企业到底是什么心。所以今天我们真的这么讲,我们做这个事,绝对不是做给任何人看的,或者有一个什么最后的退步,就是通过这个方式让你的产品真正合格,达到这样的标准推向市场。不管别人或者其他行业怎样,如果今天有这样的需求,有这样的期待,你就应该这样做。 熊林:目前我们先放在首次出租,因为首次出租的房源相对来说确实更集中释放,而且各方面的市场关注度更高。现在我们有一个流程,假设你住的房源属于二次出租,你感受有问题,我们也有专业流程,随时提起,我们马上安排,并且我们有一条,只要你觉得你屋子里面的空气质量不合格,或者有异常反应,我们无条件帮助你做退换。

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